Como cadastrar uma solicitação ?

A solicitação é cadastrada no SIGELU Atende no  momento em que a execução de um serviço é reportada. 

No menu "Solicitações", você pode ver uma lista de todas as solicitações cadastradas, incluindo as seguintes informações: número de protocolo (gerado automaticamente pelo sistema), data de criação, SLA, data de execução, origem, solicitante, subcategoria, situação e bairro.

No SIGELU Atende, os usuários podem cadastrar, visualizar dados, visualizar histórico, editar, alterar situação, copiar dados, gerar PDF e filtrar solicitações. 

Ao logar no SIGELU, clique na opção Gerenciador, referente ao módulo Atende. 

Após acessar o Gerenciador do SIGELU Atende, é exibida a página com a listagem de solicitações. 

• Como cadastrar uma solicitação?

Para cadastrar, clique no ícone , localizado no canto superior direito da página.

Na aba “Categoria”, selecione a categoria e a subcategoria que representam o serviço desejado e clique em .

Na aba “Solicitante”, selecione a origem da solicitação e preencha as informações do solicitante, de acordo com a origem selecionada. Após preencher todos os campos necessários, clique em .

Importante: Caso precise notificar o solicitante através de uma notificação, por e-mail ou celular, com informações referentes ao andamento da solicitação, é necessário preencher os respectivos campos e ativar as opções de notificação por e-mail ou SMS. 

Além disso, ainda na segunda etapa, é possível preencher os campos de endereço do solicitante. Basta clicar em “Endereço do Solicitante” para exibir os campos.

Na aba “Dados Gerais”, preencha os campos obrigatórios.

Importante: o campo “Prioridade” aparece preenchido automaticamente com o valor “Média”, porém é possível alterá-lo na caixa de seleção. Os campos “Data prazo” e “Prazo atendimento” são preenchidos automaticamente conforme o SLA cadastrado para a subcategoria da solicitação em questão.

Importante: De acordo com a subcategoria selecionada, é possível realizar o agendamento da solicitação. Caso seja necessário, clique na opção “Realizar agendamento”. 

Ao realizar o agendamento de uma solicitação, o sistema emite um aviso que a data para o agendamento substitui a data prazo original da subcategoria do serviço. Então, selecione a “Data de execução” e “Data de execução final” da solicitação e, por último, selecione o “Fluxo manual” ou “Fluxo automático”. 

Ao selecionar a opção “Fluxo automático”, é necessário preencher os campos “Núcleo” e “Funcionário”. 

Após o preenchimento, a solicitação cadastrada passa automaticamente da situação “Aberto” para a situação “Encaminhado ao Funcionário”, não necessitando de alteração manual de situação da solicitação. 

Ainda em “Dados Gerais”, caso seja necessário adicionar fotos, clique no ícone . Para anexar arquivos, clique em . É possível ainda marcar a opção “Necessário o uso de máquina” e preencher os campos opcionais “Descrição do serviço” e “Observação”. Após inserir as informações necessárias, avance para a última etapa, clicando em .

Na aba “Localização”, busque pelo endereço na barra de pesquisa ou marque diretamente no mapa interativo exibido na tela para preencher automaticamente os demais campos de localização. É possível também, inserir as informações de localização de forma manual.

Após inserir todas as informações necessárias, clique em e confirme a localização.