Subcategorias

Enquanto as “Categorias” representam o grupo geral do qual a solicitação faz parte, as subcategorias designam o problema a ser resolvido.

No SIGELU Atende, os usuários podem cadastrar, gerar relatórios em PDF e XLS, editar, exibir o histórico de edições, configurar o fluxo, desativar, reativar e excluir subcategorias, além de editar cadastro de solicitação , dependendo das permissões de seu perfil.

Como cadastrar uma subcategoria?

Para cadastrar, acesse o menu “Subcategorias” e clique no ícone , localizado no canto superior direito da página.

Preencha os campos necessários e selecione as opções desejadas para a configuração.

Importante: O campo “SLA” (Service Level Agreement) em Português, “Acordo de Nível de Serviço”, é o critério de nível de medição para a execução de uma solicitação. O SLA demonstra percentualmente o prazo para a realizar o serviço. Quanto mais próximo de 100%, mais próximo a solicitação está do final do prazo.

Após inserir todas as informações necessárias, clique em .

Atenção: Após o cadastro, toda subcategoria deve ser associada a uma origem, no menu “Origem”.

Ao cadastrar uma subcategoria, também é possível “Copiar dados” de uma já cadastrada anteriormente. Basta clicar no ícone , localizado no canto superior direito da página.

Em seguida, selecione a subcategoria de referência que deseja copiar e clique em .

Como gerar relatórios em XLS e PDF das categorias?

Para gerar em XLS, clique em , e para gerar em PDF, clique em , ícones localizados no canto superior direito da página.

Como editar uma subcategoria

Para editar, clique no ícone , localizado na coluna de ações. Após realizar as edições necessárias, clique em .

Como exibir o histórico de edições de uma subcategoria?

Através do histórico de edições, os usuários podem visualizar todas as edições realizadas na configuração de uma subcategoria. Para exibir o histórico, clique o ícone , localizado na coluna de ações.

Como editar o cadastro de uma solicitação?

Ao editar esse cadastro os usuários podem ativar e desativar a exibição de campos configuráveis no cadastro de solicitação e, além disso, cadastrar novos campos configuráveis para serem exibidos. Para editar, clique no ícone , localizado na coluna de ações.

Para ativar o campo configurável desejado, basta selecionar a opção ao lado do nome do campo. Já para desativar, basta selecionar . Para criar um novo campo, clique em.

Importante: Os campos padrões exibidos no cadastro de solicitação não são editáveis, não podendo ser ativados ou desativados, e sempre aparecem com o ícone ao lado do nome.

Importante: Ao criar um novo campo, é necessário preencher o seu nome e selecionar o tipo (texto, numérico, data, data/hora) e o preenchimento (obrigatório ou opcional). Após inserir as informações, clique em .

Após realizar as edições necessárias nas etapas do cadastro de solicitação, clique em .

Como configurar o fluxo de uma subcategoria?

Importante: No SIGELU Atende, todas as solicitações possuem situações que definem as ações a serem tomadas. As “Situações” de uma “Solicitação” são configuradas a partir da subcategoria a qual a solicitação está associada.

Já existem algumas situações padrões cadastradas que adotam a seguinte configuração de fluxo:

Aberto: ao ser cadastrada, a solicitação aparece automaticamente com a situação “Aberto”;
Encaminhado à Regional: quando a solicitação é encaminhada ao núcleo;
Encaminhado ao Funcionário: quando a solicitação é encaminhada para o funcionário responsável pela execução do serviço;
Em trânsito: quando o funcionário estiver a caminho do endereço da solicitação;
Em execução: quando o funcionário inicia a execução do serviço da solicitação;
Resolvido: quando o funcionário finaliza a execução do serviço da solicitação.

Além disso, existem algumas situações especiais que seguem algumas restrições no fluxo:

Pendente: quando há algum motivo excepcional para a interrupção da solicitação. A solicitação pode ser alterada para “Pendente” quando estiver em qualquer situação exceto na situação “Resolvido”. Após “Pendente”, a solicitação só pode ser alterada paras as situações “Encaminhada à Regional” ou “Cancelado”;
Cancelado: quando a solicitação precisa ser anulada por completo. A solicitação pode ser alterada para “Cancelado” quando estiver em qualquer situação, exceto na situação “Resolvido”;
Devolvido pela Regional: quando a solicitação é encaminhada para o núcleo errado ou precisa retornar por outro motivo. A solicitação só pode ser alterada para “Devolvido pela Regional”, quando estiver na situação “Encaminhado à Regional”;
Devolvido pelo Funcionário: quando a solicitação é encaminhada para o funcionário errado ou precisa retornar por outro motivo. A solicitação só pode ser alterada para “Devolvido pelo Funcionário”, quando estiver na situação “Encaminhado ao Funcionário”;
Em garantia: quando a solicitação está na situação “Resolvido”, em um prazo menor que 30 dias, e ainda precisa de algum de algum reparo, seja por estar incompleta ou por alguma queixa do solicitante. Ao ser alterada para “Em garantia”, a solicitação deve estar obrigatoriamente justificada através do campo observação.

Após cadastrar a subcategoria, os usuários podem configurar o seu fluxo de situações. Para configurá-lo, clique em , localizado na coluna de ações.

Na aba “Situações”, são exibidas todas as situações padrões já cadastradas.

Para criar uma nova situação, clique em e preencha as informações necessárias.

Para editar uma situação, basta clicar no ícone .

Para desativar uma situação que não deve fazer parte do fluxo, é só clicar em e para ativar, é só clicar em .

É possível também editar formulário de alteração de situação, ou seja, criar campos personalizados para serem preenchidos ao alterar a situação de uma solicitação, clicando em .

Após realizar todas as configurações desejadas na primeira etapa, clique em .

Na aba “Edição do Fluxo”, selecione as ligações possíveis entre as situações. Após realizar as ligações desejadas, clique em .

Na aba “Associar Perfis às Situações”, selecione os perfis que podem alterar de uma determinada situação para outra. Para isso basta clicar em cada situação exibida na lista e associar os perfis com essa permissão.

Importante: Após realizar todas as configurações necessárias, clique em para garantir que o fluxo esteja válido.

Então, com o fluxo já testado, basta clicar em .

Importante: Ao configurar o fluxo de uma subcategoria, também é possível “Copiar dados” de um fluxo já existente. Basta clicar no ícone , localizado no canto superior direito da página.

Então, selecione a subcategoria de referência para que os dados sejam copiados, inclusive os campos personalizados, e clique em .

Importante: Caso a subcategoria a ser sobrescrita já possua alguma solicitação em uma situação que não esteja no fluxo da subcategoria de referência, não é possível copiar dados do fluxo.