A solicitação é cadastrada no SIGELU Atende no momento em que a execução de um serviço é reportada.
No menu "Solicitações", você pode ver uma lista de todas as solicitações cadastradas, incluindo as seguintes informações: número de protocolo (gerado automaticamente pelo sistema), data de criação, SLA, data de execução, origem, solicitante, subcategoria, situação e bairro.
No SIGELU Atende, os usuários podem cadastrar, visualizar dados, visualizar histórico, editar, alterar situação, copiar dados, gerar PDF e filtrar solicitações.
Ao logar no SIGELU, clique na opção Gerenciador, referente ao módulo Atende.
Após acessar o Gerenciador do SIGELU Atende, é exibida a página com a listagem de solicitações.
- Como cadastrar uma solicitação?
Para cadastrar, clique no ícone , localizado no canto superior direito da página.
Na aba “Categoria”, selecione a categoria e a subcategoria que representam o serviço desejado e clique em .
Na aba “Solicitante”, selecione a origem da solicitação e preencha as informações do solicitante, de acordo com a origem selecionada. Após preencher todos os campos necessários, clique em .
Importante: Caso precise notificar o solicitante através de uma notificação, por e-mail ou celular, com informações referentes ao andamento da solicitação, é necessário preencher os respectivos campos e ativar as opções de notificação por e-mail ou SMS.
Além disso, ainda na segunda etapa, é possível preencher os campos de endereço do solicitante. Basta clicar em “Endereço do Solicitante” para exibir os campos.
Na aba “Dados Gerais”, preencha os campos obrigatórios.
Importante: o campo “Prioridade” aparece preenchido automaticamente com o valor “Média”, porém é possível alterá-lo na caixa de seleção. Os campos “Data prazo” e “Prazo atendimento” são preenchidos automaticamente conforme o SLA cadastrado para a subcategoria da solicitação em questão.
Importante: De acordo com a subcategoria selecionada, é possível realizar o agendamento da solicitação. Caso seja necessário, clique na opção “Realizar agendamento”.
Ao realizar o agendamento de uma solicitação, o sistema emite um aviso que a data para o agendamento substitui a data prazo original da subcategoria do serviço. Então, selecione a “Data de execução” e “Data de execução final” da solicitação e, por último, selecione o “Fluxo manual” ou “Fluxo automático”.
Ao selecionar a opção “Fluxo automático”, é necessário preencher os campos “Núcleo” e “Funcionário”.
Após o preenchimento, a solicitação cadastrada passa automaticamente da situação “Aberto” para a situação “Encaminhado ao Funcionário”, não necessitando de alteração manual de situação da solicitação.
Ainda em “Dados Gerais”, caso seja necessário adicionar fotos, clique no ícone . Para anexar arquivos, clique em
. É possível ainda marcar a opção “Necessário o uso de máquina” e preencher os campos opcionais “Descrição do serviço” e “Observação”. Após inserir as informações necessárias, avance para a última etapa, clicando em
.
Na aba “Localização”, busque pelo endereço na barra de pesquisa ou marque diretamente no mapa interativo exibido na tela para preencher automaticamente os demais campos de localização. É possível também, inserir as informações de localização de forma manual.
Após inserir todas as informações necessárias, clique em e confirme a localização.
- Como visualizar os dados de uma solicitação ?
Para visualizar, clique no ícone , localizado na coluna de ações.
É possível visualizar as abas “Principal”, “Histórico”, “Cronologia”, “Materiais” e “Vistoria”. Além disso é possível gerar arquivo em PDF , gerar PDF detalhado
, editar dados da solicitação
, copiar dados
, alterar situação
, limpar histórico
e visualizar a solicitação em modo padrão
.
- Como visualizar o histórico de uma solicitação ?
Para visualizar o histórico, clique no ícone , localizado na coluna de ações.
Em seguida, clique na aba “Histórico”, para visualizar todas as alterações de situações da solicitação realizadas pelos usuários e demais informações complementares. Além disso, na coluna de Ações, é possível visualizar , editar
e remover histórico
dos dados de cada situação da solicitação.
- Como editar uma solicitação?
Para editar, clique no ícone , localizado na coluna de ações.
Importante: Só é possível editar as informações dos campos que não foram preenchidos durante o cadastro da solicitação.
Importante: Usuários com perfil “Administrador” têm a permissão para editar os campos “Categoria”, “Subcategoria” e “Observação” e adicionar e excluir fotos e anexos de uma solicitação na situação “Resolvido”. Para demais perfis, só é possível editar a solicitação na situação “Resolvido”, removendo, primeiramente, o histórico da situação “Resolvido”, para então editar os dados da solicitação em uma situação anterior.
- Como alterar a situação de uma solicitação?
Para alterar a situação, clique no ícone , localizado na coluna de ações.
No campo “Situação Nova”, selecione entre as opções disponíveis, a nova situação para a qual a solicitação será alterada. Em seguida, clique em .
Atenção: É obrigatório preencher o campo “Data” para a alteração da situação de uma solicitação.
-
Como copiar dados de uma solicitação?
Para copiar dados, clique no ícone , localizado na coluna de “Ações” e, em seguida, selecione a opção “Copiar dados”.
É exibida, então, a página de cadastro de solicitação com os campos já preenchidos com os dados copiados da solicitação selecionada. Revise os dados e, caso necessário, realize as alterações conforme a nova solicitação a ser cadastrada. Ao finalizar, clique em .
- Como gerar PDF de uma solicitação?
Para gerar PDF, clique no ícone , localizado na coluna de ações, e, em seguida, selecione a opção “Gerar PDF”.
Selecione a opção “PDF Completo” ou a opção “PDF Personalizado” e clique em .
No caso do “PDF Personalizado”, é possível selecionar opções que permitem remover algumas informações do documento, conforme seja necessário.
- Como filtrar uma solicitação?
Há várias maneiras para “Filtrar” uma “Solicitação” no SIGELU Atende.
Na parte superior da página de listagem de solicitações, é possível realizar um filtro rápido de solicitações através de 3 critérios: “Criação”, “Prazo” e “SLA”.
Basta selecionar uma das opções disponíveis para que o filtro retorne as solicitações desejadas. Para desabilitar os filtros, é necessário clicar novamente para que a ação seja desfeita.
Além disso, é possível realizar uma busca rápida pelo número do protocolo da solicitação no campo de pesquisa. Basta inserir o número da solicitação e clicar em para pesquisar ou pressionar a tecla enter.
Outra forma para filtrar solicitações é utilizar o recurso de “Busca avançada”. Basta clicar em .
Ao clicar em “Mostrar busca avançada”, a página fica expandida com diversos campos para realizar os filtros desejados. A busca avançada retorna resultados mais personalizados conforme os filtros aplicados. Não é necessário preencher todos os campos, basta inserir os dados desejados e clicar em . Para limpar os resultados de solicitações dos filtros aplicados, basta clicar em
.
Para voltar a visualizar a listagem de solicitações sem o recurso da busca avançada ativo, basta clicar em .
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.