Solicitações

A solicitação é cadastrada no SIGELU Atende no  momento em que a execução de um serviço é reportada. 

No menu "Solicitações", você pode ver uma lista de todas as solicitações cadastradas, incluindo as seguintes informações: número de protocolo (gerado automaticamente pelo sistema), data de criação, SLA, data de execução, origem, solicitante, subcategoria, situação e bairro.

No SIGELU Atende, os usuários podem cadastrar, visualizar dados, visualizar histórico, editar, alterar situação, copiar dados, gerar PDF e filtrar solicitações. 

Ao logar no SIGELU, clique na opção Gerenciador, referente ao módulo Atende. 

Após acessar o Gerenciador do SIGELU Atende, é exibida a página com a listagem de solicitações. 

• Como cadastrar uma solicitação?

Para cadastrar, clique no ícone , localizado no canto superior direito da página.

Na aba “Categoria”, selecione a categoria e a subcategoria que representam o serviço desejado e clique em .

Na aba “Solicitante”, selecione a origem da solicitação e preencha as informações do solicitante, de acordo com a origem selecionada. Após preencher todos os campos necessários, clique em .

Importante: Caso precise notificar o solicitante através de uma notificação, por e-mail ou celular, com informações referentes ao andamento da solicitação, é necessário preencher os respectivos campos e ativar as opções de notificação por e-mail ou SMS. 

Além disso, ainda na segunda etapa, é possível preencher os campos de endereço do solicitante. Basta clicar em “Endereço do Solicitante” para exibir os campos.

Na aba “Dados Gerais”, preencha os campos obrigatórios.

Importante: o campo “Prioridade” aparece preenchido automaticamente com o valor “Média”, porém é possível alterá-lo na caixa de seleção. Os campos “Data prazo” e “Prazo atendimento” são preenchidos automaticamente conforme o SLA cadastrado para a subcategoria da solicitação em questão.

Importante: De acordo com a subcategoria selecionada, é possível realizar o agendamento da solicitação. Caso seja necessário, clique na opção “Realizar agendamento”. 

Ao realizar o agendamento de uma solicitação, o sistema emite um aviso que a data para o agendamento substitui a data prazo original da subcategoria do serviço. Então, selecione a “Data de execução” e “Data de execução final” da solicitação e, por último, selecione o “Fluxo manual” ou “Fluxo automático”. 

Ao selecionar a opção “Fluxo automático”, é necessário preencher os campos “Núcleo” e “Funcionário”. 

Após o preenchimento, a solicitação cadastrada passa automaticamente da situação “Aberto” para a situação “Encaminhado ao Funcionário”, não necessitando de alteração manual de situação da solicitação. 

Ainda em “Dados Gerais”, caso seja necessário adicionar fotos, clique no ícone . Para anexar arquivos, clique em . É possível ainda marcar a opção “Necessário o uso de máquina” e preencher os campos opcionais “Descrição do serviço” e “Observação”. Após inserir as informações necessárias, avance para a última etapa, clicando em .

Na aba “Localização”, busque pelo endereço na barra de pesquisa ou marque diretamente no mapa interativo exibido na tela para preencher automaticamente os demais campos de localização. É possível também, inserir as informações de localização de forma manual.

Após inserir todas as informações necessárias, clique em e confirme a localização.

• Como visualizar os dados de uma solicitação ?

Para visualizar, clique no ícone , localizado na coluna de ações. 

É possível visualizar as abas “Principal”, “Histórico”, “Cronologia”, “Materiais” e “Vistoria”. Além disso é possível gerar arquivo em PDF , gerar PDF detalhado , editar dados da solicitação , copiar dados , alterar situação , limpar histórico e visualizar a solicitação em modo padrão .

• Como visualizar o histórico de uma solicitação ?

Para visualizar o histórico, clique no ícone , localizado na coluna de ações.

Em seguida, clique na aba “Histórico”, para visualizar todas as alterações de situações da solicitação realizadas pelos usuários e demais informações complementares. Além disso, na coluna de Ações, é possível visualizar , editar e remover histórico dos dados de cada situação da solicitação.

• Como editar uma solicitação?

Para editar, clique no ícone ,  localizado na coluna de ações. 

Importante: Só é possível editar as informações dos campos que não foram preenchidos durante o cadastro da solicitação.

Importante: Usuários com perfil “Administrador” têm a permissão para editar os campos “Categoria”, “Subcategoria” e “Observação” e adicionar e excluir fotos e anexos de uma solicitação na situação “Resolvido”. Para demais perfis, só é possível editar a solicitação na situação “Resolvido”, removendo, primeiramente, o histórico da situação “Resolvido”, para então editar os dados da solicitação em uma situação anterior. 

• Como alterar a situação de uma solicitação?

Para alterar a situação, clique no ícone , localizado na coluna de ações.

No campo “Situação Nova”, selecione entre as opções disponíveis, a nova situação para a qual a solicitação será alterada. Em seguida, clique em .

Atenção: É obrigatório preencher o campo “Data” para a alteração da situação de uma solicitação.

• Como copiar dados de uma solicitação?

Para copiar dados, clique no ícone , localizado na coluna de “Ações” e, em seguida, selecione a opção “Copiar dados”.

É exibida, então, a página de cadastro de solicitação com os campos já preenchidos com os dados copiados da solicitação selecionada. Revise os dados e, caso necessário, realize as alterações conforme a nova solicitação a ser cadastrada. Ao finalizar, clique em .

• Como gerar PDF de uma solicitação?

Para gerar PDF, clique no ícone , localizado na coluna de ações, e, em seguida, selecione a opção “Gerar PDF”.

Selecione a opção “PDF Completo” ou a opção “PDF Personalizado” e clique em .

No caso do “PDF Personalizado”, é possível selecionar opções que permitem remover algumas informações do documento, conforme seja necessário.

• Como filtrar uma solicitação?

Há  várias maneiras para “Filtrar” uma “Solicitação” no SIGELU Atende. 

Na parte superior da página de listagem de solicitações, é possível realizar um filtro rápido de solicitações através de 3 critérios: “Criação”, “Prazo” e “SLA”.

Basta selecionar uma das opções disponíveis para que o filtro retorne as solicitações desejadas. Para desabilitar os filtros, é necessário clicar novamente para que a ação seja desfeita.

Além disso, é possível realizar uma busca rápida pelo número do protocolo da solicitação no campo de pesquisa. Basta inserir o número da solicitação e clicar em para pesquisar ou pressionar a tecla enter.

Outra forma para filtrar solicitações é utilizar o recurso de “Busca avançada”. Basta clicar em . 

Ao clicar em “Mostrar busca avançada”, a página fica expandida com diversos campos para realizar os filtros desejados. A busca avançada retorna resultados mais personalizados conforme os filtros aplicados. Não é necessário preencher todos os campos, basta inserir os dados desejados e clicar em . Para limpar os resultados de solicitações dos filtros aplicados, basta clicar em .

Para voltar a visualizar a listagem de solicitações sem o recurso da busca avançada ativo, basta clicar em .