Suporte
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Atividade recente por Suporte-
Solicitações
A solicitação é cadastrada no SIGELU Atende no momento em que a execução de um serviço é reportada. No menu "Solicitações", você pode ver uma lista de todas as solicitações cadastradas, incluindo...
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Origem
A “Origem” representa a forma ou meio pelo qual a solicitação é reportada. Toda origem, no ato de sua criação, deve estar associada a um grupo de origem. No SIGELU Atende, os usuários podem cadastr...
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Conheça as organizações no SIGELU, saiba como cadastrar e editar
No SIGELU, as Organizações são entidades que podem representar diversas estruturas organizacionais, como estados, municípios, unidades do setor público ou privado, entre outras. É primordial a cria...
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Setores
Os Setores são as áreas de atuação dentro de uma organização, onde os serviços que geram as solicitações são executados. No SIGELU Atende, os usuários podem cadastrar, visualizar e editar setores, ...
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Núcleos
Os “Núcleos” são subáreas dentro dos setores. Toda solicitação, após seu cadastro, é encaminhada a um núcleo responsável por resolver o serviço demandado. Cada núcleo pode ter um superior responsáv...
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Categorias
A categoria é o grupo geral ao qual o serviço ou a solicitação pertence. Portanto, é obrigatório que no ato de cadastro de uma solicitação, esta esteja atrelada a uma categoria. Importante: Toda c...
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Saiba como visualizar o mapa operacional de solicitações
Ao logar no SIGELU, clique na opção Mapa, referente ao módulo Atende. Observação: caso, esteja em Gerenciador, basta clicar em , localizado no canto superior esquerdo da página, e acessar a opção ...
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Subcategorias
Enquanto as “Categorias” representam o grupo geral do qual a solicitação faz parte, as subcategorias designam o problema a ser resolvido. No SIGELU Atende, os usuários podem cadastrar, gerar relató...
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Configurações de XLS
No SIGELU Atende, é possível extrair relatórios personalizados em formato XLS com as informações das solicitações. No menu “Configuração de XLS”, os usuários podem configurar, editar e visualizar e...
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Saiba como visualizar painel de solicitações e extrair relatórios no SIGELU
Ao logar no SIGELU, clique na opção Painel, referente ao módulo Atende. Observação: caso, esteja em Gerenciador, basta clicar em , localizado no canto superior esquerdo da página, e acessar a opção...